"La guerra digitale. II parte". Dalla nostra corrispondente in rete S.S.

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“La vera bravura sta, come sempre, nel cogliere in anticipo le tendenze e la domanda del mercato, saper proporre al cliente l’idea giusta al momento giusto. E per farlo si deve stare al passo con i tempi, c’è poco da fare.

Oggi, è indispensabile un aggiornamento continuo, serve specializzazione, servono persone in grado di parlare linguaggi diversi (non solo programmatori di codici nativi, Ios in primis), per raggiungere un consumatore difficile da aggirare e ancora più difficile da conquistare perché ha tutto, sa tutto, vuole tutto e può fare tutto. Bisogna investire.

Gli zeri del fatturato vengono contesi tra le big agency – le storiche, le grandi, le più complete e anche più strutturate-, e le new entry, realtà più o meno piccole e nuove in grado di tenere loro testa. Almeno per ora.

La guerra è aperta. La crisi ha ridotto i budget e moltiplicato i giocatori. La vera differenza non sta più tra chi fa digital e chi non lo fa, ma nel come si fa. Le big agency hanno grandi potenzialità date da experience, expertise e know how, ma sono bisonti che si muovono a fatica tra operatività e quotidianità per rispondere a tutte le richieste del cliente. Concentrate per lo più a non perdere nomi importanti hanno smesso di respirare lo spirito del nostro tempo. E se talvolta capita, è perché viene richiesto dal cliente e quindi sanno che possono ricavarci sopra.

Sono realtà comandate da una macchina infernale chiamata progress, indispensabile ai financial controller e alla contabilità, ma che riduce il lavoro di pensiero e quello creativo a una catena di montaggio: “mmm…dunque…oggi per 4 ore mi concentro sui detersivi, poi per 2 sui cibi per gatti e poi per altre 3-4 sulla birra” con il risultato di creare strategie e creatività in cui si vedono gatti che bevono birra e vengono messi in lavatrice.

Se questo sembra ironico beh, un po’ lo è, ma non del tutto. Perché la verità è che c’è talmente poco tempo, o voglia, di pensare che è molto più semplice non solo creare, ma anche giustificare, e poi (cercare di) convincere il cliente, che la soluzione ai suoi problemi è un gatto ubriaco, quando tutti, e dico tutti, sappiamo che questa

non è (ovviamente) l’opzione migliore.

Al contrario, le new entry, in particolare quelle specializzate nella comunicazione digitale e nel social, hanno pochissimo da perdere e tutto da investire. Sono bravissime a cogliere segnali apparentemente nascosti, a muoversi e a sfruttare i trend culturali e dei dispositivi tecnologici, interpretandone i ritmi e anticipando così le mosse dei grandi player.

Sono molto flessibili, veloci e si adattano facilmente, lavorano grazie a network di singoli individui, e non di uffici sparsi per il mondo. Sono loro che fanno i prezzi di mercato, che alzano l’asta della qualità e che così facendo diventano motore dell’innovazione. L’unico neo è quello di essere poco conosciute.

Ora, possiamo stare a disquisire in eterno se sia meglio o peggio, qualificante o demotivante lavorare in una grande agenzia piuttosto che in una piccola, se lanciarsi nel digital o continuare a fare adv. Possiamo farlo, ma così facendo tralascamo un piccolo insignificante dettaglio.

Questa continua lotta tra titani e nuove agenzie ha un solo vero vincitore: il cliente. Quel cliente che ha imparato a fare cherry picking. Quel cliente che oggi collabora con più agenzie, prendendo quello che di meglio ognuna può offrire, in termini di prezzo, di creatività e di innovazione. Quel cliente che ha preso consapevolezza della crescita dell’offerta. Quel cliente che quando non è soddisfatto indice gare.

Noi tutti lavoriamo per clienti, noi tutti vogliamo che il Cliente riconosca il nostro valore, come professionisti e come agenzia creativa. E allora perché lasciamo che quel cliente continui a dettare le regole del gioco? Noi, e con noi intendo grandi e piccoli, nuovi e vecchi, digital e non digital, possiamo

anche aver perso una battaglia, ma non credo abbiamo ancora perso la guerra”.

S. S.

 

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